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Como interactuar correctamente con un cliente para sacarle el mayor provecho a un CRM

Como interactuar correctamente con un cliente para sacarle el mayor provecho a un CRM

En los dos primeros artículos de esta serie, reflexioné sobre la participación del usuario como estrategia de desarrollo de productos y en la participación de los usuarios como estrategia de marketing. Independientemente de si usted está interesado en uno o el otro, hay algunas cosas básicas que usted como una empresa debería hacer.. 

Aquí tiene mis cuatro mejores consejos para obtener un buen comienzo cuando hagamos de la participación de los usuarios parte de su estrategia de negocio: 

1. Pregunte sólo acerca de lo que usted quiera respuestas

Las peores empresas son las que tratan de estimular la pseudo-participación solicitando todo tipo de preguntas estúpidas y sin sentido y sin ningún interés alguno en las respuestas. Si usted es serio sobre la promoción de la participación y el trabajo con los colaboradores, es importante preguntar solamente las cuestiones que realmente necesitas tener una respuesta . 

2. Sea concreto

La experiencia demuestra que la participación de los usuarios en cuestiones abstractas y vagas es difícil. Al involucrar a los usuarios, es importante formular una pregunta muy concreta para que puedan entender fácilmente lo que están respondiendo. Está bien involucrar a los usuarios en cuestiones complejas que pueden llevar mucho tiempo para ellos, siempre y cuando ellos entiendan totalmente su punto de participación.

3. Pregunte sobre temas donde los usuarios puedan marcar la diferencia

No debemos involucrar a la gente en preguntas si ya saben que no tienen la competencia para dar respuestas, o si usted sabe que la empresa no va a seguir sus recomendaciones de todos modos. Estudie los temas y productos donde los usuarios pueden marcar la diferencia y donde sus respuestas tienen un verdadero valor para la empresa

4. Involucre al departamento de desarrollo de productos

Imagino que usted está trabajando con participación de los usuarios como una estrategia para el desarrollo de productos o la comercialización, es importante que la estrategia esté sustentada en el departamento de desarrollo de productos. La estrategia tiene que tener una influencia real sobre los productos de la compañía, que no va a pasar si la estrategia participación pervive exclusivamente en el departamento de marketing – o peor aún, a su agencia de publicidad.

La participación de los usuarios sólo funciona bajo condiciones muy específicas y es importante entender esas condiciones. Participación de los usuarios no es en absoluto adecuado para todos los productos o empresas y rara vez se puede reemplazar el marketing tradicional y desarrollo de productos. Si usted no entiende sus limitaciones (como se presenta en esta serie de tres entradas del blog), puede fácilmente acabar perdiendo dinero en proyectos inútiles, o peor, en realidad dañar su compañía. Así que piénselo muy detenidamente antes de empezar.

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Felix Alvarez © 2018. Todos los Derechos Reservados.